• Recibís una convocatoria de llamada a través de la plataforma Zoom.
• Al conectaros escucháis una voz femenina robotizada que no reconocéis, su imagen está desactivada.
• No podéis ver qué personas están en la llamada porque los usuarios son anónimos.
• Intentáis contactar con alguno de vuestros compañeros pero no podéis, vuestra cuenta de email y de Slack han sido desactivadas.
• La llamada dura 2 min, sin turno de preguntas, y el mensaje es tan impreciso y la situación tan inverosímil que no sabéis si estáis despedidos o no.

Este caso se ha hecho muy famoso en los últimos días, se trata de la compañía scooters Bird que despidió a su equipo a través de una llamada de Zoom. Parece Black Mirror pero esto lo vivieron las 406 personas de la compañía de patinetes eléctricos que fueron despedidas recientemente. 

Todos podemos vivir un momento complejo o un cúmulo de malas decisiones. La situación actual ha obligado a muchas compañías a prescindir de su equipo o una parte de él, pero si paramos un segundo y perdemos el miedo encontraremos mejores fórmulas para afrontar un despido. 

En situaciones complicadas debemos buscar referentes, empresas que nos inspiren con sus prácticas, como es el caso de Airbnb, quien desafortunadamente ha tenido que prescindir del 25% del equipo pero lo ha hecho con un mensaje mucho más humano y con la intención de ayudar a su equipo. Airbnb intento retrasar al máximo la situación de despido pero finalmente tuvo que hacerlo para garantizar la supervivencia de la compañía.

En una detallada carta, Brian Chesky, CEO de la compañía, explica:

• Los motivos que le han llevado a tomar esta difícil decisión con números y hechos.
• Detalla cómo van a proceder, atendiendo a la casuística de cada equipo y país, y qué acciones tomarán en el futuro. 
• Se muestra consternado por la situación pero abierto al diálogo y anuncia varias conferencias y Q&A previstos para atender a las preguntas de su equipo.
• Vincula su discurso con la filosofía y el leimotiv de la compañía: Travel like human y ello le permite hablar de conexión humana y conectar con su equipo.
• Termina la carta disculpándose y destaca, sobre todo, que la decisión tomada no es culpa de los trabajadores. Les agradece todo que han dado por Airbnb.

En ambos casos, las personas reciben las misma noticia pero la forma de comunicarla cambia la percepción y los sentimiento que genera esa mala noticia. Los líderes que deban lidiar con un despido podrían seguir el ejemplo de Airbnb.

Un buen líder debe aspirar a comunicar siempre desde la asertividad y más aún cuando la situación es tan delicada como esta. Hazte responsable de tus mensajes y comunícalos siempre desde la honestidad y la humildad. Sé directo, claro y específico, no generalices y enfréntate siempre al problema.

La comunicación es una necesidad básica, pero es un proceso complejo que implica entrenamiento para encontrar las palabras adecuadas y no herir sentimientos. Debemos intentar comunicar siempre desde el corazón, de una forma humana y próxima. James Humes decía que el arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo.

“enhorabuena por el trabajo”

“felicidades por la presentación”

“me gustó mucho tu propuesta”

“¡qué buena idea!”

Un gesto que no cuesta nada y que tiene un impacto exponencial: genera emociones positivas, fortalece la autoestima, favorece la motivación y, por ende, aumenta la productividad. Los expertos afirman que el reconocimiento laboral puede incrementar hasta un 44% la productividad del equipo. Al fin y al cabo, la satisfacción laboral afecta directamente al rendimiento de las personas.

Reconocer al otro tiene un efecto recíproco

Por eso es muy importante encontrar espacios para poder aplaudir el empeño y la dedicación del equipo. El nuestro es durante la comida del lunes, en Cyberclick comemos juntos el primer día de la semana y aprovechamos este momento para reconocer el trabajo de los compañeros.

Cada uno de nosotros ejemplifica uno de nuestros valores (Admire People, Always Find a Better Way y Customer Experience Freaks) con una experiencia de la semana pasada y, la verdad, es que Admire People es el valor más citado. Ver que valoran tu trabajo es muy gratificante y ese pequeño gesto te da energía para toda la semana.

Los científicos afirman que las personas más felices son aquellas que consiguen el respeto y la admiración de su entorno social. Lo afirmaba también Maslow en su teoría de la motivación humana donde la estima y el reconocimiento social ocupan la cúspide de la pirámide. Además, tiene un efecto recíproco, tanto la persona que da como la que recibe el halago experimentan una sensación de bienestar y confort que no tiene precio.

Sin embargo, no fomentamos el reconocimiento entre adultos y únicamente lo ponemos en práctica con los niños. Si eres Millennial seguro que recuerdas cómo te sentías cuando tus padres te felicitaban por las notas, por tu marca de natación, el partido de fútbol, de básquet o el ejercicio de gimnasia o, simplemente, por mantener ordenada tu habitación. Si eres más mayor quizá no lo recuerdes tanto pero todos sabemos que el reconocimiento refuerza  nuestra autoestima, nos motiva y nos ayuda a sentirnos realizados.  

Los logros de una organización son el resultado de los esfuerzos combinados de cada individuo

Por eso hoy quiero aprovechar este post para agradecer un gesto que tuvo hace unos años Mariano Hermosilla, del Círculo de lectores, cuando nos citó para una reunión inesperada. Por aquel entonces en Cyberclick estábamos trabajando en un par de proyectos tecnológicos complicados, con muchas exigencias y dolores de cabeza, por eso cuando recibimos la llamada de Mariano pensamos que el motivo de la reunión sería para cantarnos las cuarenta.

Sorprendentemente fue lo contrario: Mariano nos había citado solamente para felicitarnos por nuestro trabajo, desde Círculo de lectores estaban muy contentos con la excelencia de nuestro servicio. Salimos de la reunión atónitos, no nos acabábamos de creer que alguien nos hubiera reunido únicamente para reconocer nuestro esfuerzo. Recuerdo que fue muy gratificante y reconfortante, especialmente porque su agradecimiento llegó en una época estresante y con una carga de trabajo muy alta. Gracias Mariano por ese detalle, por esta forma de ser que hace que los equipos que trabajan contigo brillen y sean muy potentes.

Y a ti, te propongo un reto: ¿cuántas veces has dicho que reconociste el trabajo del compañero la semana pasada?  ¿2?, ¿3? Anótalo y tenlo presente durante la semana que viene. Me gustaría que en los próximos días superaras ese número inicial con creces porque como decía Vince Lombardi, a quien admiro, “los logros de una organización son el resultado de los esfuerzos combinados de cada individuo”.

El jefe es aquella persona con autoridad o poder sobre un grupo para dirigir su trabajo o sus actividades.

Y el líder encabeza y dirige un movimiento, como puede ser una organización. Atrae a la gente para que se unan en la misma lucha por una visión.

Un líder dentro de una empresa no busca “mandar”, sino ser útil para el beneficio del equipo.

El hecho de imponer se ha reconvertido en la acción de convencer. El jefe basaba su influencia en la autoridad que emanaba de su cargo o rango, pero el buen líder quiere ganarse la simpatía y la voluntad de quienes le rodean. Para construir todos juntos conocimiento y un plan de acción que beneficie a todas las partes implicadas: personas y compañía.

Lunes Inspiradores: Liderazgo empresarial con Sebastian Ross   

Recientemente, he emprendido una nueva aventura que me encanta. Estoy grabando junto Mónica Günther, periodista y locutora experimentada de radio, un podcast llamado Lunes Inspiradores.

Publicamos una píldora cada lunes para levantar los ánimos de todos los profesionales que empiezan su semana laboral ese día y para explicar que existe otra forma de hacer las cosas.

Hablamos sobre las diferentes formas y herramientas que existen para reconvertir tu entorno laboral en un mejor lugar de trabajo, sobre el crecimiento personal y el emprendimiento y sobre historias inspiradoras a través de entrevistas a personajes relevantes.

Una de las entrevistas que ha generado más interés fue la que hicimos con Sebastian Ross, presidente de la Fundación Capitalismo Consciente en España, para conversar sobre el liderazgo empresarial y cómo debe ser un buen líder. ¡Escucha el programa aquí! No os decepcionará.

Habilidades que debe poseer el buen líder 

A partir de la entrevista, me gustaría exponer aquí las características que considero que son necesarias que posea un líder maduro y con gran inteligencia emocional.

Aquel que sabe liderar con éxito un equipo y llevarlo a lo más alto en dos aspectos: hacer felices a las personas que trabajan en la organización y en segundo lugar a sacar lo mejor de cada profesional. Así ganan todas las partes y no solo la empresa.

Las habilidades del buen líder son:

1) Rodearse de los mejores. No te rodees de gente mediocre por miedo a que alguien sea mejor que tú. Sino sales perdiendo. Alimentar el ego no nos acerca a nuestros objetivos y demuestra poca madurez. Si quieres ser un buen líder trabaja con los mejores en aquellas áreas que tú no controlas tanto. Tu tarea es liderar, no saber de todo. Se trata de que todos os complementéis para que la suma sea multiplicadora.

2) Saber motivar. No te centres solo en capitanear un barco para que llegue a puerto. También tienes que saber motivar a todos los tripulantes que te acompañan, sacando lo mejor de cada uno de ellos, tanto a nivel personal como profesional. Un buen líder es admirado por su capacidad de enamorar a los demás y hacerles que luchen por un mismo objetivo. Solo puedes conseguirlo si les haces sentir especiales, únicos y que sin ellos no sería posible tirar adelante con tanto éxito el proyecto que estáis desarrollando.

3) Evitar los status. Si quieres ser un líder y no un jefe, evita los status. Las empresas innovadoras evitan las jerarquías verticales y apuestan por las horizontales. Para demostrar esto en el día a día, la oficina debe ser un reflejo de esta realidad. Diáfana, con espacios abiertos, confortable para todos por igual, la luz natural siempre es un plus que se agradece, mesas similares para todos, espacio para poder desconectar a la hora de la comida, salas de reuniones y espacio de ocio (como un futbolín). Si el “jefe” tiene un despacho más grande, mejor mesa, mejores vista y aparca en frente de la puesta de entrada, es contraproducente. Indica que no todo el mundo es igual. Mejor ser líder que jefe hoy en día.

4) Liderazgo situacional. De forma habitual siempre hay un líder fijo en cada empresa. Bien porque es el fundador o porque es una persona con grandes capacidades de liderazgo que ha sido contratado para desarrollar esa función. Pero un líder actual sabe que no siempre debe liderar él todos los proyectos internos. Según el contexto y el proyecto, el rol de liderazgo lo puede coger alguien diferente del equipo por ser un gran conocedor del tema o porque le hace ilusión el reto. La forma de organizarnos tradicionalmente es muy rígida. Mientras que el liderazgo situacional consigue que todas las personas del equipo sean líderes de ellos mismos y del grupo en algún determinado momento: durante un día, una semana o un mes.

5) Conoce a todo tu equipo. Es difícil ser un buen líder si te importa poco o nada lo que le pasa a tu equipo. Si queremos ser buenos capitanes debemos ir más allá del trabajo y conocer a las personas que están con nosotros: sus anhelos, aficiones, problemas y alegrías. Si no conoces ni su nombre es una falta de respeto. Dirigir una empresa de 1.000 personas puede hacer difícil el conocer todos los nombres, pero al menos aprende a reconocerlos y a conocer en profundidad a la gente con la que trabajas más directamente.

6) Delegar. Una de las tareas más difíciles de hacer es aprender a delegar. Siempre pensamos que nosotros mismos, cuando sabemos hacer algo, somos los que mejor lo hacemos. Pero es bueno hacer de coach a otras personas y enseñarles. Recuerda, tu tarea no es hacerlo todo ni saber de todo, sino gestionar y delegar. Debes aprender a confiar en los demás, y enseñarles, porque seguro que lo pueden hacer tan bien como tú o mejor. Si te cuesta hacerlo, simplemente empieza, con la práctica es como se consigue todo.

7) Organización. No hay nada como un líder desorganizado. Puede llegar a cundir el caos en la empresa. Por este motivo, es importante aprender algunos trucos para gestionar los temas por orden de importancia. Saber priorizar te enseñará qué debes terminar el mismo día que se te pide y qué otras tareas puedes dejar aparcadas unos cuantos días. Puedes hacer horarios y escaletas, incluso apuntar el tiempo que dedicarás a resolver cada tema. Lo más peligroso son las interrupciones, intenta desconectar durante esos momentos de los programas de mensajería instantánea y de las redes sociales.

Espero que todas estas ideas te hayan sido útiles para entender qué es un buen líder y las características que lo definen. Ya sabes, si quieres saber más sobre el tema, no te olvides de escuchar la píldora radiofónica de Lunes Inspiradores titulada “Liderazgo empresarial: como ser un buen líder”.